FAQ

Часто задаваемые вопросы

В этой рубрике мы собрали часто задаваемые вопросы от наших покупателей. Мы надеемся, что ответ на Ваш вопрос тоже найдется в этом разделе. Ну а если нет - всегда будем рады ответить на него здесь.



Вопросы о товарах STARBUCKS COFFEE


В чем разница между термокружкой и тамблером? 

Ответ: Как правило, тамблер (тумблер) - это термокружка, в которую можно вставить свою картинку, как например здесь. Тамблеры дешевле и легче термокружек. Также у тамблера нет двухслойных стенок с вакуумной прослойкой. Именно по этой причине тамблеры меньше держат тепло. В остальном - разница лишь в названии.

Есть ли в продаже зерновой кофе?

Ответ: Мы занимаемся только непищевой продукцией. Кофе и чая Starbucks Coffee у нас в продаже нет.

В чем разница между термокружкой и термосом?

ОтветТермос, как правило, дороже, больше весит и дольше держит тепло. Кроме этого, у термоса больше вакуумная прослойка между стенками, чем у термокружек. 

Что такое костер?

ОтветКостер (Coaster) - это силиконовая подставка под кружку. Костеры STARBUCKS COFFEE представлены в нашем каталоге аксессуаров.

Зачем нужен чехол на термокружку / термос / тамблер?
Ответчехол Starbucks защищает Ваш аксессуар от потертостей, возникающих при ежедневном использовании, а также царапин и повреждений от возможного падения с высоты. Кроме этого, чехол может разнообразить внешний вид Вашего термоса или термокружки.

Есть ли у Вас подарочная упаковка?
Ответ: В нашем магазине в Москве мы красиво, аккуратно и быстро упакуем Вашу покупку в любую из 10 видов подарочной бумаги. Также Вы можете заказать подарочную упаковку при доставке заказа на дом в разделе аксессуары.

В каком виде я получу свой заказ?
Ответ: Каждый из термокружек / термосов / тамблеров в Вашем заказе будет упакован в красивую отдельную картонную коробку: в зависимости от модели, коробка будет белая с зеленым логотипом / черная с зеленым логотипом или просто белая / черная. Аксессуары (чехлы, щетки, костеры) будут упакованы в полиэтиленовый пакетик. Все это будет упаковано в бумажную крафтовую сумку c ручками, которая будет содержать промокод со скидкой 12% на следующую покупку в StarbucksShop и в магазинах наших партнеров

Какие клапаны есть в термосах и термокружках и какой из них самый удобный?

Ответ: термокружки и термосы имеют самые разнообразные устройства клапанов: Dispenser (два уровня защиты), Flip-Flop (Откидывается назад), Slide (Отодвигается в сторону), Open (Откручивается как пробка). Сложно сказать, какой из них удобнее: тут все зависит от вкуса. Кому-то больше нравится Flip-Flop, кому-то Dispenser. Лучший способ проверить, какой клапан больше подойдет Вам - это приехать в наш магазин и выбрать вживую :)





    Вопросы о качестве продукции STARBUCKS COFFEE


      У меня уже есть термокружка, купленная не в StarbucksShop, но кое-что сломалось. Можно ли купить у Вас крышку / резинку / колбу?

      Ответ: К сожалению, мы не продаем расходные материалы для термосов и термокружек. 

      Прилагается ли к термокружке / термосу / тамблеру инструкция?

      Ответ: У некоторых термокружек и термосов есть инструкция в комплекте. Для всех термосов и термокружек действуют одни и те же правила: не мыть в посудомоечной машине и не использовать в микроволновой печи. Посудомоечные машины (ПММ) и вещества для мытья посуды бывают разные и мы не берем на себя ответственность за последствия мытья термокружек и термосов в ПММ и СВЧ печах. Если Вам необходимо что-то уточнить, Вы можете задать вопрос нашим специалистам по телефону +74993754745. 


      Герметичны ли термостаканы с трубочкой? 

      Ответ: Стаканы с трубочкой герметичны частично. Вы можете перевернуть его - и он не будет протекать, но в сумку класть его не стоит :)


      Есть ли гарантия на мою покупку?

      Ответ: Мы уважаем закон и даем гарантию 14 дней на весь ассортимент из нашего каталога. 


      В чем отличие термокружек за 1590 рублей от термокружек за 4990 рублей?

      Ответ: В основном, вся разница в "редкости" модели. В нашем каталоге представлены модели со всего мира - и некоторые из них представлены в единичном экземпляре. 


      У всех ли товаров есть упаковка?

      Ответ: Каждый товар из нашего каталога (за исключением аксессуаров и мягких игрушек) поставляется в коробке. 


      Держит ли тепло выбранная мной термокружка / термос / тамблер и, если да, то сколько?

      Ответ: Подробную информацию о теплоемкости модели можно найти во вкладке "Характеристики" на странице товара.

      Герметична ли выбранная мной термокружка / термос / тамблер и, если да, то насколько?

      Ответ: Все термокружки, термосы и тамблеры (за исключением термостаканов с трубочкой) герметичны на 100%



      Вопросы о доставке и оплате 



      Какой службой доставки Вы отправляете заказы? Это только Почта России, СДЭК и EMS?
      Ответ: Мы можем отправить Ваш заказ любой почтовой службой (DHL, FedEx, BoxBerry etc.), если Вы оплатите пересылку. Наши обычные методы доставки - это Почта России (Отправления 1 класса), EMS.
      Есть ли у Вас магазин в Санкт-Петербурге?
      Ответ: Нет, в СПБ у нас есть только доставка почтой / PonyExpress или любой другой транспортной компанией

        Есть ли доставка в регионы России?
        Ответ: Да, мы доставляем заказы в регионы почтой. Заказ может быть доставлен в любой город и населенный пункт независимо от его размеров и удаленности от Москвы.
        Есть ли доставка в СНГ (Беларусь, Украина и так далее)?
        Ответ: Да, есть. Страну доставки можно выбрать на этапе выбора адреса.
        Почему Вы не отправляете заказы с оплатой при получении (наложенный платеж).
        Ответ: Потому что не все люди добросовестно относятся к фирменным термокружкам Старбакс и часто просто не приходят за посылками, а потом и вовсе отказываются их забирать / добавляют наших менеджеров в черные списки и игнорируют просьбы забрать товар. В результате - мы на месяц теряли товар (пока он пробудет в отделении 1 месяц до возврата), а затем платили штрафы за обратную доставку из города получателя в Москву.
        Есть ли у Вас реальный магазин, куда можно приехать, чтобы посмотреть товар перед покупкой?
        Ответ: Да, магазин StarbucksShop есть в Москве по адресу Никольская улица 19с1, 3 этаж, 9 офис
        Можно ли оплатить покупку картой курьеру?
        Ответ: У наших курьеров нет с собой терминалов для оплаты картой, но Вы всегда можете отправить им платеж через СбербанкОнлайн.
        Можно ли оплатить покупку в магазине картой?
        Ответ: Да, у нас есть платежный терминал, который поддерживает систему PayPass.
        Есть ли доставка по Санкт-Петербургу за КАД?
        Ответ: Да, есть. Выбрать этот тип доставки можно на этапе "Доставка" оформления Вашего заказа.

        Есть ли доставка по Москве за МКАД?
        Ответ: Да, есть. Выбрать этот тип доставки можно на этапе "Доставка" оформления Вашего заказа.

          Есть ли у Вас срочная доставка?

          Ответ: Мы стараемся доставлять заказы по Москве в день заказа. Если же Вам нужно получить Ваш товар уже через 1-2 часа после заказа, мы с радостью постараемся доставить Вам его.




            Вопросы об использовании продукции STARBUCKS COFFEE


                Удобно ли пить из термосов / термокружек?
                Ответ: Конечно! Они для этого и созданы :)


                    Можно ли наливать внутрь алкогольные напитки?

                    Ответ: Если мы говорим о моделях из нержавеющей стали, то да. В акрил наливать алкоголь не рекомендуется.


                          Стаканы с трубочкой подходят только для горячих или также для холодных напитков?

                          ОтветСтаканы с трубочкой подходят для все видов напитков.

                              Можно ли греть тамблеры, термокружки или термосы в микроволновке?
                              Ответ: Мы не рекомендуем греть тамблеры и термосы в микорволновке.

                                  Можно ли мыть тамблеры, термокружки или термосы в посудомоечной машине?
                                  ОтветМы не рекомендуем мыть тамблеры и термосы в посудомоечной машине.

                                    Как правильно мыть термокружку / тамблер или термос?

                                        Мой термос / термокружка / тамблер протекает. Что делать?